Naša internet stranica koristi kolačiće (engl. Cookie) kako bi Vam osigurali sve funkcionalnosti iz naše ponude. Za više informacija pogledajte na Politika privatnosti.

Više informacija
> Informacije za kupce

Opći uvjeti poslovanja

UVJETI KUPNJE

Uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke, jamstva i povrata odnosno reklamacije robe ponuđene na našim stranicama.

Isporučitelj (Prodavatelj): PRO-MOBILE, obrt za usluge i trgovinu, vl. Saša Koritnik, Mrkšina ulica 53, 10000 Zagreb, OIB: 97927318782.

Kupac: Posjetitelj internet trgovine koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronski formular narudžbe i potvrdi kupnju.

Prije završetka procesa narudžbe Kupac prihvaća ove Uvjete kupnje. Kupac ne može završiti proces narudžbe ukoliko ne potvrdi da je upoznat i da razumije sve uvjete kupnje. Na sve slučajeve koji nisu ovdje definirani primjenjuju se važeći zakoni Republike Hrvatske.

  • Istaknute cijene su maloprodajne i iskazane u eurima (EUR).

  • Cijene sadrže PDV, osim ako kod pojedinog artikla nije drugačije navedeno (posebni postupak oporezivanja).

  • Sjedište obrta nalazi se u Republici Hrvatskoj.

Svi proizvodi iz ponude dobavljeni su od ovlaštenih uvoznika u RH, registriranih poslovnih subjekata ili fizičkih osoba (rabljena dobra) te se isporučuju s računom, jamstvenim listom i pripadajućom dokumentacijom.

Prodavatelj nastoji pružiti što detaljnije i točnije informacije o proizvodima. S obzirom na to da podaci dolaze iz više izvora, Prodavatelj ne može jamčiti 100%-tnu točnost svih navedenih podataka.

Sklapanje ugovora na daljinu:

Ugovor na daljinu ne stupa na snagu samom obavljenom narudžbom i primitkom automatizirane poruke sustava. Ugovor stupa na snagu u trenutku kada Prodavatelj potvrdi raspoloživost robe te Kupcu pošalje potvrdu narudžbe, obvezujuću ponudu za plaćanje ili račun i obavijest o slanju pošiljke. Prodavatelj zadržava pravo promjene cijene i raspoloživosti robe bez prethodne najave.

Artikli iz kategorije "Posebna ponuda" (Rabljena dobra – Članak 95. Zakona o PDV-u):

  • Svi artikli iz ove kategorije spadaju u rabljena dobra sukladno Članku 95. Zakona o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/2013).

  • Unatoč pravnoj klasifikaciji rabljenih dobara, svi artikli u ovoj kategoriji su NEKORIŠTENI, ZAPAKIRANI I U PRVOBITNOM STANJU (tvornički zapakirani), osim ako u opisu konkretnog artikla nije izričito navedeno drugačije (npr. otvorena kutija).

  • Na ove artikle primjenjuje se "posebni postupak oporezivanja marže – rabljena dobra". Na izdanom računu iskazana je ukupna svota, a PDV nije zasebno iskazan.

  • Kupci pravne osobe (R1): Kod kupnje artikala iz ove kategorije ne mogu koristiti odbitak pretporeza, već ukupnu svotu računa knjiže kao trošak u poslovnim knjigama.

  • Svi uređaji iz ove kategorije otključani su za sve mreže, imaju valjano jamstvo ostvarivo u ovlaštenim servisima u RH te se isporučuju s računom i jamstvenim listom.

  • Količine artikala iz ove kategorije su ograničene i ponuda traje do isteka zaliha. Kupljeni uređaji ne sudjeluju u dodatnim promocijama i nagradnim igrama proizvođača.


KATEGORIJA: POSEBNA PONUDA

Kad proizvod izađe iz primarne maloprodaje, u daljnjoj preprodaji pravno se klasificira kao rabljeno dobro neovisno o njegovu stanju. Svi artikli u ovoj kategoriji su NEKORIŠTENI, ZAPAKIRANI I U PRVOBITNOM STANJU (tvornički zapakirani), osim ako u opisu konkretnog artikla nije izričito navedeno drugačije (npr. otvorena kutija). Na sve artikle iz ove kategorije primjenjuju se uvjeti navedeni u prethodnoj točki o posebnom postupku oporezivanja marže (Članak 95. Zakona o PDV-u).

PROIZVODNI ASORTIMAN (mobiteli)

  • Svi uređaji otključani su za rad na svim mobilnim mrežama (podržani su svi operateri).

  • Uređaji imaju jamstvo od 24 mjeseca od dana kupnje, osim ako u opisu pojedinog artikla nije izričito navedeno drugačije.

  • Jamstvo se ostvaruje u ovlaštenim servisima u Republici Hrvatskoj predočenjem računa i/ili jamstvenog lista. Za uređaje koji nemaju ovlašteni servis u RH, servisna podrška osigurana je slanjem uređaja u ovlašteni servis u zemlji podrijetla (EU).

  • Svi uređaji imaju izbornik na hrvatskom jeziku, izuzev modela koji to tvornički ne podržavaju.

Ovlašteni servisi u RH:

APPLE

  • Apple služba za korisnike: 0800 222 427 | support.apple.com/hr-hr

  • Zagreb: iSTYLE, City Center One West, Jankomir 33, 10000 Zagreb, tel: 01/2362 405, e-mail: servis@istyle.hr, www.istyle.hr

  • Zagreb: iSTYLE, Arena Centar, Vice Vukova 6, 10000 Zagreb, tel: 01/4111 162, e-mail: servis@istyle.hr, www.istyle.hr

  • Split: iSTYLE, City Center One, Vukovarska ulica 207, 21000 Split, mob: 095/4967 127, e-mail: servis@istyle.hr, www.istyle.hr

SAMSUNG

  • Samsung služba za korisnike: 072 726 786 (pon-pet: 09:00 - 18:00 h) | samsung.com/hr/support

  • Zagreb: SMART SERVIS, Arena Centar, Vice Vukova 6, 10000 Zagreb, mob: 091/478 9926, e-mail: info@smartservice.hr

  • Split: SMART SERVIS, Kralja Zvonimira 3, 21000 Split, tel: 021/572 274

XIAOMI, HUAWEI, GENERAL MOBILE (GM), HTC, ZTE

  • Zagreb: MMM-AGRAMSERVIS d.o.o., Slavonska avenija 22d, 10000 Zagreb, tel: 01/245 6555, e-mail: info@agramservis.hr, www.agramservis.hr

  • Osijek (Xiaomi): BIJELIĆ CO d.o.o., Ulica Sv. L. B. Mandića 13a, 31000 Osijek, e-mail: servis@bijelic-co.hr

  • Zagreb (Huawei - Insignium):

    • Rudeška cesta 146, 10000 Zagreb, tel: 01/387 3480, mob: 098 660 006, e-mail: vrbani@insignum.hr

    • Kurelčeva 4, 10000 Zagreb, tel: 01/777 0111, mob: 099 777 0111, e-mail: centar@insignum.hr

PRIJENOSNA RAČUNALA (NOTEBOOK)

  • HP & ACER: MR SERVIS d.o.o., Dugoselska cesta 5, 10370 Rugvica, tel: 01/640 1111

  • LENOVO: ZEL-COS, Ulica grada Chicaga 28, 10000 Zagreb, tel: 01/3033 120, e-mail: servis@zel-cos.hr, www.zel-cos.hr

  • ASUS:

NARUČIVANJE

Proizvodi se naručuju putem elektronskog obrasca na web shopu. Da bi proces narudžbe bio ispravan i potpun, Kupac je dužan pravilno popuniti sve tražene podatke u obrascu za narudžbu.

DOSTAVA

  • Cijena dostave: Dostava je besplatna za sve proizvode iz ponude Pro-Mobile, osim ako kod pojedinog artikla nije izričito navedena cijena dostave. U tom slučaju trošak dostave jasno je iskazan u procesu kupnje i pribraja se ukupnom iznosu narudžbe. Za vanstandardne pošiljke (velike dimenzije ili masa), Prodavatelj će kontaktirati Kupca radi dogovora o uvjetima transporta.

  • Dostavna služba: Dostava se vrši putem ugovornih kurirskih službi (GLS) do ulaza u stambeni ili poslovni objekt.

  • Pakiranje i osiguranje: Proizvodi se pakiraju na način koji sprječava oštećenja pri uobičajenoj manipulaciji u transportu. Pošiljke su osigurane od oštećenja i gubitka. Ako Kupac unutar 7 dana od predaje narudžbe ne dobije nikakvu obavijest ili isporuku, dužan je kontaktirati Prodavatelja kako bi se osigurao pronalazak pošiljke ili poslala zamjenska.

  • Rok isporuke: Rok isporuke ovisi o raspoloživosti artikala. Za točne informacije o roku isporuke Kupac može kontaktirati Prodavatelja.

  • Osobno preuzimanje: Kupac može robu preuzeti osobno u sjedištu obrta (Mrkšina ulica 53, Zagreb) uz prethodnu potvrdu o uplati i nakon što ga Prodavatelj obavijesti da je roba pripremljena za preuzimanje.

NAČINI PLAĆANJA

Naručene proizvode i eventualne troškove dostave Kupac može platiti sljedećim metodama:

  1. Pouzećem (jednokratno): Gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke dostavljaču.

  2. Općom uplatnicom, virmanom ili internet bankarstvom (jednokratno): Uplatom na žiro račun obrta na temelju izdane ponude.

  3. Bankovnim karticama na web shopu (jednokratno ili na rate):

  • Zagrebačka banka d.d.:

    • Mastercard (2–24 rate)

    • Visa (2–24 rate)

    • Visa debitna (2–24 rate)

  • Privredna banka Zagreb d.d.:

    • Visa Premium (2–24 rate)

    • Visa Inspire (2–24 rate)

  • Erste Card Club:

    • Diners Club (2–36 rata)

  • MB Plus grupa (Erste & Steiermärkische Bank, KentBank, Agram Banka, Istarska Kreditna Banka Umag, Slatinska Banka, Nova Hrvatska Banka):

    • Debitne kartice (2–12 rata)

  • Ostale banke:

    • Mastercard (2–12 rata)

    • Visa (2–12 rata)

    • Maestro (jednokratno)




               

Nepreuzimanje pošiljke:

U slučaju da Kupac naruči robu te je neopravdano odbije preuzeti (ambalaža je neoštećena i nema vidljivih oštećenja), Prodavatelj ima pravo od uplaćenog iznosa uskrati ili od Kupca potraživati nadoknadu izravnih manipulativnih troškova te troškova dostave i povrata pošiljke.

Sigurnost i autorizacija kartičnog plaćanja:

Prilikom plaćanja kreditnim ili debitnim karticama, autorizacija iznosa vrši se u trenutku narudžbe, dok se teretno zaduženje Kupčeve kartice provodi neposredno pred samu pripremu i slanje pošiljke.

Sve transakcije na web shopu pro-mobile.hr provode se putem sigurnog sustava HT Payway koji primjenjuje najviše standarde zaštite podataka (SSL certifikat 256-bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol). Prodavatelj ni u jednom trenutku ne dolazi u doticaj s cjelovitim podacima o platnoj kartici Kupca, čime je zajamčena potpunost i tajnost svih osjetljivih podataka.

OTKUP UREĐAJA

Pro-Mobile vrši otkup nekorištenih i tvornički zapakiranih mobilnih uređaja svih vodećih proizvođača:

Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei, Honor, Sony.

Uvjeti i postupak otkupa:

  • Dokumentacija: Uređaji koji su predmet otkupa moraju imati pripadajuću prateću dokumentaciju (izvorni račun, otpremnicu i/ili jamstveni list).

  • Pravna regulacija: Postupak otkupa obavezno se pravno regulira izdavanjem otkupnog bloka ili sklapanjem kupoprodajnog ugovora uz predočenje važećeg osobnog dokumenta.

  • Lokacija: Otkup se primarno vrši u sjedištu obrta na adresi Mrkšina ulica 53, 10000 Zagreb ili po prethodnom dogovoru.

ZAMJENA PROIZVODA / POVRAT / REKLAMACIJE

REKLAMACIJE I PISANI PRIGOVORI

Ako ustanovite da iz nekog razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo riješili vaš zahtjev ili reklamaciju.

Podnošenje pisanog prigovora i reklamacije:

Pisani prigovor ili reklamaciju možete poslati:

  • E-mailom: prosellmobile@gmail.com

  • Telefonom: +385 99 844 0176

  • Poštom na adresu: PRO-MOBILE, obrt za usluge i trgovinu, Mrkšina ulica 53, 10000 Zagreb

U dopisu navedite broj narudžbe, broj računa, kontakt podatke i detaljan opis prigovora ili reklamacije. Prodavatelj će na Vaš pisani prigovor odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Odgovornost za materijalne nedostatke (Zakon o obveznim odnosima):

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke kupljenih proizvoda koji postoje u trenutku prijelaza rizika na Kupca ili se pojave u roku od dvije (2) godine od dana predaje robe, sukladno Zakonu o obveznim odnosima (ZOO).

  • Pretpostavka nedostatka: Ako se nedostatak pojavi u roku od 12 mjeseci od dana predaje robe, smatra se da je postojao i u trenutku predaje, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili to narušava narav robe.

  • Prava Kupca u slučaju nedostatka: U slučaju utvrđenog materijalnog nedostatka, Kupac ima pravo primarno zahtijevati:

    1. Besplatan popravak proizvoda ili

    2. Zamjenu proizvoda novim i ispravnim artiklom.

      Ako Prodavatelj ne može ukloniti nedostatak popravkom ili zamjenom u razumnom roku bez znatnih poteškoća za Kupca, Kupac ima pravo na:

    3. Razmjerno sniženje cijene ili

    4. Raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa u cjelini.

  • Postupanje: Za ostvarivanje prava po osnovi materijalnog nedostatka, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o postojanju nedostatka putem e-maila prosellmobile@gmail.com ili poštom te omogućiti pregled/dostavu proizvoda radi utvrđivanja nedostatka.

Postupanje po reklamaciji: Ovisno o prirodi reklamacije, Prodavatelj će Vas obavijestiti o:

  • Mogućnosti zamjene proizvoda ili povrata novca,

  • Upućivanju uređaja u ovlašteni servis radi otklanjanja kvara,

  • Ostalim pojedinostima vezanim uz rješavanje Vašeg zahtjeva.

Dostava proizvoda na reklamaciju ili zamjenu: Proizvode koji se vraćaju ili šalju na reklamaciju potrebno je dostaviti na adresu:

PRO-MOBILE, Mrkšina ulica 53, 10000 Zagreb.

Po zaprimanju i pregledu proizvoda, Prodavatelj će izvršiti povrat sredstava ili poslati zamjenski proizvod u roku od 2–3 radna dana, a najkasnije u zakonskom roku od 14 dana.

Oštećenje ambalaže i pošiljke u transportu:

  • Pri preuzimanju: Ako primijetite da je vanjsko pakiranje/ambalaža oštećeno, nemojte preuzimati pošiljku. Skrenite pažnju dostavljaču na oštećenje i zatražite da se pošiljka vrati Prodavatelju uz sastavljanje zapisnika.

  • Nakon otvaranja: Ako oštećenje utvrdite tek nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i u roku od 24–48 h kontaktirajte Pro-Mobile. Prilikom vraćanja, proizvod je potrebno sigurno zapakirati u originalnu ambalažu kako bi se izbjegla dodatna oštećenja u transportu.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS): U slučaju neriješenih prigovora, potrošači mogu rješavati potrošački spor putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova sukladno Zakonu o ARPS-u. Pro-Mobile će u slučaju podnošenja prijedloga za mirenje sudjelovati u postupku pred tijelom:

Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca (HUP), Radnička cesta 52/I, 10000 Zagreb, www.hup.hr.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA I POVRAT (PRAVO NA POVRAT U ROKU OD 14 DANA)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je mu je proizvod predan u posjed (odnosno kada mu je isporučen zadnji proizvod iz narudžbe).

Postupak jednostranog raskida:

  1. Izjava o raskidu: Kupac obavještava Prodavatelja o svojoj odluci prije isteka roka od 14 dana putem [Obrasca za jednostrani raskid / reklamacije] ili nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na prosellmobile@gmail.com. Zahtjev za zamjenu ispravnog artikla (npr. druga boja) također se smatra jednostranim raskidom.

  2. Rok za povrat robe: Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obavijest o raskidu.

  3. Adresa za dostavu povrata: PRO-MOBILE, obrt za usluge i trgovinu, Mrkšina ulica 53, 10000 Zagreb.

  4. Troškovi povrata: Izravne troškove povrata robe snosi Kupac sukladno Članku 77. Zakona o zaštiti potrošača.

Odgovornost za umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda:

  • Kupac je sukladno Članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (isprobavanje uređaja na način na koji je to uobičajeno u fizičkoj trgovini).

  • Pregled i otvaranje ambalaže: Kupcu se preporučuje da ambalažu otvara pažljivo i bez oštećivanja. Korištenje uređaja u njegovu punu svrhu (npr. trajno korištenje, unošenje osobnih podataka/računa, fizička oštećenja ili oštećenje originalne ambalaže) uzrokuje umanjenje vrijednosti proizvoda.

  • Prodavatelj će za svaki vraćeni otpakirani ili rabljeni proizvod pojedinačno utvrditi stanje te obavijestiti Kupca o postotku umanjenja iznosa povrata u roku od 10 radnih dana od zaprimanja pošiljke.

Rok i način povrata novčanih sredstava:

Povrat uplaćenih sredstava Prodavatelj će izvršiti nakon što mu roba bude vraćena i pregledana, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja izjave o raskidu ugovora.

SERVIS, DIJAGNOSTIKA I PROFESIONALNA UPOTREBA

  • Postupak servisa: Reklamacije na neispravnost uređaja prosljeđuju se u ovlašteni servis koji dijagnostikom utvrđuje radi li se o tvorničkom kvaru (popravak/zamjena u jamstvu) ili oštećenju uzrokovanom nepravilnim rukovanjem.

  • Neopravdana reklamacija: U slučaju reklamacije proizvoda za koji ovlašteni servis utvrdi potpunu ispravnost ili oštećenje nastalo krivnjom Kupca, moguća je naplata troška dijagnostike i transporta prema cjeniku servisa, o čemu će Kupac biti prethodno obaviješten.

  • Montaža i puštanje u rad: Za uređaje koji zahtijevaju stručnu montažu, preporučuje se angažiranje ovlaštenih servisera kako bi se izbjeglo gubljenje jamstvenih prava zbog nestručne ugradnje. Uređaji koji nisu izričito označeni za profesionalnu upotrebu namijenjeni su za kućanstvo; kvarovi nastali profesionalnim korištenjem takvih uređaja nisu pokriveni jamstvom.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u zakonski definiranim slučajevima (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača).

Rješavanje sporova 

Eventualne sporove koji proizađu iz ugovora na daljinu Kupac i Prodavatelj nastojat će riješiti sporazumno i mirnim putem.

U slučaju neriješenog prigovora ili spora, potrošač može podnijeti prijedlog za mirenje ili prijavu nadležnim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

  • Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca (HUP), Radnička cesta 52/I, 10000 Zagreb

  • Sud časti Hrvatske obrtničke komore (HOK), Ilica 49, 10000 Zagreb

  • Sud časti Hrvatske gospodarske komore (HGK), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb

U slučaju da spor nije moguće riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu, uz primjenu prava Republike Hrvatske.

Izjava o privatnosti

Ova Izjava o privatnosti odnosi se na povjerljivost osobnih podataka koji su prikupljeni u procesu registracije Kupaca internet stranice Pro-Mobile obrt za usluge i trgovinu (u nastavku Pro-Mobile), odnosno u procesu registracije Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama internet stranice Pro-Mobile. Ova Izjava o privatnosti je sastavni dio Općih uvjeta poslovanja Pro-Mobile.

Pro-Mobile kao pružatelj usluga internetske stranice pridržava se važećih propisa s ciljem zaštite privatnosti svojih Kupaca odnosno Korisnika, a posebice Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka EU. Ovim dokumentom opisano je kako voditelj obrade Pro-Mobile, Mrkšina 53 10000 Zagreb obrađuje osobne podatke.

Upućuju se Kupci internet stranice Pro-Mobile (u daljnjem tekstu Kupci) odnosno Korisnici primatelji obavijesti o proizvodima i akcijama Pro-Mobile (u daljnjem tekstu Korisnici) da pročitaju sve navedeno na ovoj stranici kako bi lakše razumjeli koje podatke Pro-Mobile prikuplja i obrađuje, u koju svrhu, temeljem koje pravne osnove, s kime ih i zašto dijeli, koje zaštitne mjere provodi, te koja su vaša prava vezana za pristup osobnim podacima, ispravak, brisanje te vaše pravo na prigovor.

Svaki Kupac odnosno Korisnik koji ima bilo kakva pitanja u vezi osobnih podataka može poslati e-mail poruku na adresu prosellmobile@gmail.com

Prihvaćanjem ove Izjave o privatnosti prilikom registracije Kupca odnosno prijavom na internet stranici Pro-Mobile od strane Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama Pro-Mobile, Kupac, odnosno Korisnik, potvrđuje da je pročitao, razumio i da se slaže s obradom osobnih podataka kako ih ova Izjava utvrđuje.

Koju vrstu osobnih podataka prikuplja i obrađuje PRO-MOBILE putem internet stranice www.pro-mobile.hr?

Prilikom registracije osobe za Kupca internet stranice, Pro-Mobile će od budućeg Kupca zatražiti pružanje određenih informacija o sebi (osobnih podataka) kao što su ime i prezime, adresa (uključujući poštanski broj), e-mail adresa, telefonski broj, broj mobitela, datum rođenja (opcionalno), korisničko ime i lozinka.

Kupac potvrđuje da se slaže s obradom osobnih podataka klikom na gumb za prijavu.

Davanje osobnih podataka je odluka Kupca odnosno Korisnika. Ako Kupac odnosno Korisnik ne pruži tražene obavezne informacije za određenu aktivnost koja ih zahtijeva, neće mu biti dopušteno uključivanje u takvu aktivnost, jer bez tih podataka aktivnost neće biti tehnički provediva.

Osim ovih podataka automatski prikupljamo podatke s vašeg računala, što može uključivati IP adresu, a postoje i situacije u kojima automatski prikupljamo druge vrste podataka kao što su datum i vrijeme pristupa na internet stranicu pro-mobile.hr, informacije o hardveru, softveru ili internetskom pretraživaču koji koristite kao i o operativnom sustavu vašeg računala te verziji aplikacije i vašim jezičnim postavkama.

Također možemo prikupljati informacije o klikovima na pro-mobile.hr stranicama koje su vam prikazane. Pro-Mobile preporuča Kupcima da brinu o svojoj ulaznoj lozinki za korisnički račun internet stranice pro-mobile.hr Preporučamo prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirati velika i mala slova te brojeve, te da svakako upotrijebite lozinku od barem šest znakova. Lozinku preporučamo periodično promijeniti (barem jednom godišnje).

U koju svrhu PRO-MOBILE prikuplja i obrađuje osobne podatke?

Pro-Mobile prikuplja i obrađuje osobne podatke Kupca internet stranice u svrhu provođenja sigurne provjere autentičnosti Kupaca koji pristupaju internet stranici, realizacije ugovora o kupnji robe ili usluga, dostave robe Kupcu, komunikacije s Kupcem, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora, te dijelom primjenjujemo i automatizirane procese za obradu kako bismo stalno unaprjeđivali svoje procese u interesu Kupaca, kako bi ponuda za Kupca bili individualnija te kako bi svoju ponudu proizvoda i usluga što više prilagodili navikama i potrebama Kupaca.

Pro-Mobile prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika primatelja obavijesti o proizvodima i akcijama u svrhu slanja obavijesti, poziva na sudjelovanje u nagradnim natječajima putem e-maila, društvenih mreža ili drugih komunikacijskih kanala na koje ste se prethodno prijavili, eventualnih pravnih postupaka vezanih uz realizaciju ugovora, radi stvaranja korisničkog profila s ciljem individualnog primanja obavijesti, istraživanja tržišta te poboljšanja efikasnosti i kvalitete naših usluga.

Ne prikupljamo podatke o djeci. Uvjerimo li se kako su takvi podaci preneseni nama bez pristanka roditelja ili skrbnika djece mlađe od 16 godina, uklonit ćemo ih bez odgađanja. Maloljetnici mlađi od 16 godina ne smiju koristiti internetsku stranicu. Niti jedan dio internetske stranice nije dizajniran na način da privuče bilo koga tko je mlađi od 16 godina.

Koja je pravna osnova obrade osobnih podataka?

Kupac unosom svojih osobnih podataka te potvrdom (klikom) o prihvaćanju Općih uvjeta poslovanja i ove Izjave o privatnosti sklapa ugovorni odnos koji je temelj za kupnju proizvoda i usluga po izboru kupca na internet stranici, a koji je sadržan u Općim uvjetima poslovanja te je stoga obrada tih osobnih podataka zakonita jer se poduzimaju radnje na zahtjev Kupca radi realizacije kupnje proizvoda i usluga po narudžbi Kupca.

Korisnik koji se prijavljuje za primanje obavijesti o proizvodima i akcijama unosom svojih podataka na internet stranici te dvostrukom potvrdom ispravnosti mail adrese, daje privolu za obradu svojih osobnih podataka. Privolu Korisnik može povući u svakom trenutku obaviješću na mail adresu osobe odgovorne za zaštitu osobnih podataka prosellmobile@gmail.com

S kojim primateljima PRO-MOBILE dijeli osobne podatke?

Pro-Mobile neće dijeliti osobne podatke Kupca odnosno Korisnika s drugim stranama osim u slučajevima navedenim u sljedećoj točki i u situaciji kada to pozitivni propisi zahtijevaju.

Pro-Mobile će, kada to zahtijeva realizacija ugovora ili obveza prema Kupcu, podijeliti osobne podatke s:

  • Ugovornim pružateljima usluga distribucije i dostave (kurirskim službama): Za potrebe realizacije kupoprodajnog ugovora i isporuke naručene robe, dostavnoj službi prosljeđuju se isključivo nužni podaci za izvršenje dostave: ime i prezime, adresa dostave te telefonski broj / broj mobitela (radi obavještavanja Kupca o terminu isporuke). Dostavna služba navedene podatke koristi isključivo za potrebe uručenja pošiljke.

  • Pružateljima usluga ovlaštenog servisa: U slučaju da Kupac podnese prigovor, reklamira proizvod te je potreban pregled ili servisiranje kupljenog proizvoda, a sve u svrhu realizacije usluge popravka ili pregleda od strane ovlaštenog servisa.

  • Sponzorima nagradnih natječaja: U procesu predaje nagrade dobitniku, kada Pro-Mobile kao organizator u pravilima nagradnog natječaja naznači da će isporuku nagrade organizirati sponzor.

Obrada osobnih podataka u procesu plaćanja kreditnim i debitnim karticama

Pro-Mobile u trenutku plaćanja na internet stranici, kao uvjet plaćanja proizvoda i usluga kreditnim ili debitnim karticama traži privolu Kupca za aktivaciju procesa plaćanja putem trgovačkog društva Hrvatski telekom d.d., Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110 Zagreb, pružatelja usluge procesiranja i naplate (kreditnih ili debitnih ) kartica, ugovornog partnera Pro-Mobile i Izvršitelja obrade osobnih podataka. U tu svrhu osobni podaci Kupca (ime i prezime Kupca, adresa Kupca, podaci s kartice Kupca) su privremeno pohranjeni kod Hrvatskog telekoma d.d., Roberta Frangeša Mihanovića 9, 10110 Zagreb, koji te podatke pohranjuje u skladu s PCI DSS certifikacijom, najvišim stupnjem zaštite i čuvanja povjerljivih podataka. Kupac aktivira proces obrade i naplate kartica potvrdom (klikom) na link “plati”.

Pro-Mobile ni u jednom trenutku ne raspolaže, ne prikuplja niti obrađuje osobne podatke unesene u svrhu procesiranja i naplate kartica. Upućuju se Kupci da se informiraju o obradi osobnih podataka od strane Hrvatskog telekoma d.d. na internet stranici na kojoj se odvija proces plaćanja.

IZJAVA O SIGURNOSTI ONLINE PLAĆANJA

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite HT Payway – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.

HT Payway osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u HT Payway platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima HT Payway sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pritom potpuno sigurnima.

HT Payway primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – SSL certifikat 256-bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između HT Payway sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem "vatrozida" (firewalla).
HT Payway sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za online plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost HT Payway sustava. Uz to, održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno se održava i unaprjeđuje stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.



          

Razdoblje u kojem će osobni podaci biti pohranjeni

Pro-Mobile pohranjuje osobne podatke Kupaca i Korisnika isključivo tijekom razdoblja potrebnog za ispunjenje svrhe u koju su podaci prikupljeni, odnosno:

  • Podaci registriranih Kupaca (korisnički račun): Pohranjuju se za vrijeme trajanja aktivne registracije korisničkog računa. Nakon gašenja ili brisanja računa, osobni podaci iz profila pohranjuju se još najviše 6 mjeseci radi rješavanja eventualnih preostalih prigovora ili reklamacija iz prethodnog razdoblja, nakon čega se trajno brišu.

  • Računovodstveni i transakcijski podaci (računi i narudžbe): Osobni podaci vezani uz realizirane kupnje i izdane račune pohranjuju se u trajanju od 11 godina, sukladno obvezama iz Zakona o računovodstvu i Zakona o porezu na dodanu vrijednost Republike Hrvatske.

  • Podaci za primanje obavijesti i marketinga (newsletter): Pohranjuju se do trenutka kada Korisnik povuče datu privolu ili se odjavi s liste primatelja obavijesti.

Pristup i ispravak osobnim podacima

Kupac i Korisnik u svakom trenutku ima mogućnost pristupa svojim osobnim podacima po registraciji na stranici te pristupom na “Korisnički podaci” gdje Kupac može revidirati svoje osobne podatke koje je podijelio s Pro-Mobile Kupac i Korisnik može zatražiti i dobiti od Pro-Mobile cjelovitu informaciju o osobnim podacima koji su pohranjeni, kao i ispravak istih slanjem e-mail poruke na e-mail adresu osobe odgovorne za zaštitu osobnih podataka: prosellmobile@gmail.com

Brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav)

Kupac i Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti brisanje osobnih podataka (pravo na zaborav). Kupac to može učiniti zahtjevom na mail adresu osobe odgovorne za zaštitu osobnih podataka: prosellmobile@gmail.com i podaci će biti izbrisani bez odgađanja. Korisnik ima mogućnost podnošenja zahtjeva za brisanje u svakoj obavijesti koju primi od Pro-Mobile putem e-maila, odnosno može poslati e-mail poruku na mail adresu osobe odgovorne za zaštitu osobnih podataka: prosellmobile@gmail.com u kojoj navodi da se njegovi osobni podaci izbrišu.

Pravo na prigovor

Ako unatoč svim poduzetim mjerama za zaštitu osobnih podataka smatrate da imate osnove za prigovor, javite se na mail adresu osobe odgovorne za zaštitu osobnih podataka: prosellmobile@gmail.com

Također imate pravo na prijavu nadzornom tijelu Agencije za zaštitu osobnih podataka.

Sigurnosne mjere zaštite osobnih podataka

Prikupljeni podaci su u elektroničkom obliku i zaštićeni SSL certifikatom koji enkriptira podatke i tako osigurava da se komunikacija između računala Kupca odnosno Korisnika i Pro-mobile odvija sigurnim protokolom. Zaštita podataka uzima se ozbiljno i poduzimaju se razne mjere opreza kako bi osobni podaci bili zaštićeni. Nažalost, niti jedan prijenos podataka preko interneta, ili bilo koje bežične mreže ne može biti 100% siguran. Kao posljedica toga, iako se provode razumne zaštitne mjere za zaštitu podataka ne može se jamčiti zaštita bilo koje informacije prenesene na ili s internet stranice Pro-mobile, te nije odgovorna za radnje bilo koje treće strane koja takve informacije primi. Pro-mobile se može odlučiti na pohranu osobnih podataka kod pružatelja usluga unutar EU, a samo izvanredno izvan EU. To će učiniti samo ako za tu zemlju postoji odluka Europske komisije o primjerenosti i ako je ugovoreno jamstvo te pridržavanje obvezujućih propisa o zaštiti osobnih podataka.

Izmjena Izjave o privatnosti

Ovu Izjavu o privatnosti, Pro-mobile može izmijeniti u bilo kojem trenutku objavljivanjem izmijenjenog teksta Izjave o privatnosti na internet stranici. Zato Pro-mobile poziva Kupce i Korisnike da povremeno pregledaju ovu Izjavu o privatnosti na kojoj će biti označene nove izmjene, ako ih je u prethodnom periodu bilo. Ako se Kupac ili Korisnik ne slaže s ovom Izjavom o privatnosti, upućujemo Kupca i Korisnika da napusti te ne pristupa i ne koristi internetsku stranicu Pro-mobile. Izmjena izjave o privatnosti stupa na snagu odmah nakon objave na internetskoj stranici pro-mobile.hr Nastavak uporabe internetske stranice Pro-mobile od strane Kupca i Korisnika nakon stupanja na snagu izmjena, podrazumijeva da Kupac i Korisnik potvrđuje i prihvaća izmijenjenu Izjavu o privatnosti.

Pravila o postupanju s "kolačićima" (Cookie Policy)

Kolačići i druge tehnologije za praćenje koriste se na internet stranici pro-mobile.hr kako bi omogućili pravilan rad mrežne stranice, analizirali promet te pružili prilagođeno korisničko iskustvo i relevantne marketinške sadržaje.

Što je kolačić (Cookie)?

Kolačić je mala tekstualna datoteka koju web stranica pohranjuje na vaše računalo ili mobilni uređaj prilikom posjeta. Kolačić omogućuje web stranici da "zapamti" vaše radnje i postavke (poput prijave, jezika, veličine fonta i drugih preferencija) kroz određeno razdoblje, kako ih ne biste morali ponovno unositi pri svakom povratku na stranicu ili pregledavanju njezinih različitih dijela.

Klasifikacija kolačića koje koristimo:

  • Nužni kolačići (Tehnički kolačići): Ovi kolačići neophodni su za funkcioniranje web stranice i ne mogu se isključiti u našim sustavima. Obično se postavljaju samo kao odgovor na radnje koje ste izvršili, a kojima se podnosi zahtjev za usluge, kao što su postavke privatnosti, prijava u korisnički račun ili punjenje košarice za kupnju. Za ove kolačiće nije potrebna vaša privola.

  • Privremeni kolačići (Session cookies): Pohranjuju se privremeno i automatski se brišu nakon zatvaranja web preglednika.

  • Trajni kolačići (Persistent cookies): Ostaju pohranjeni na vašem uređaju i nakon zatvaranja preglednika, s točno definiranim rokom isteka. Koriste se kako bismo prepoznali vaše računalo pri sljedećem posjetu te vam olakšali pristup registriranom računu.

  • Kolačići prve strane (First-party cookies): Postavlja ih izravno web stranica pro-mobile.hr koju posjećujete.

  • Kolačići treće strane (Third-party cookies): Ovi kolačići dolaze od vanjskih servisa i partnera s kojima surađujemo (kao što su Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, Google Ads). Služe za analizu ponašanja posjetitelja na stranici i prikazivanje prilagođenih oglasnih kampanja.

Upravljanje kolačićima i Vaša prava

Prilikom prvog posjeta stranici pro-mobile.hr, putem obavijesti o kolačićima (Cookie Banner) tražit ćemo vašu izričitu privolu za prihvaćanje analitičkih i marketinških kolačića. U svakom trenutku možete promijeniti ili povući svoju privolu putem postavki kolačića u podnožju naše web stranice.

Uz to, prihvaćanje ili odbijanje kolačića možete prilagoditi i u postavkim svog web preglednika (npr. Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge). Mjesto na kojem se nalaze ove postavke ovisi o vrsti preglednika koji koristite (pogledajte opciju "Pomoć" ili "Help" u svom pregledniku).

Napomena: Ako onemogućite sve ili određene kolačiće (posebno nužne), postoji mogućnost da neki dijelovi i funkcionalnosti internet stranice pro-mobile.hr neće raditi ispravno.

Kontaktirajte nas 

Ukoliko imate pitanja vezana uz privatnost, molimo kontaktirajte osobu odgovornu za zaštitu osobnih podataka:  

Saša Koritnik   Mob. +385 99 8440 176

e-mail: prosellmobile@gmail.com

PRO-MOBILE, Mrkšina ulica 53, 10000 Zagreb